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EvoBus: OMNIplus Basic
Internationale After Sales-Schulung bei EvoBus für nachhaltige Kundenzufriedenheit
Die EvoBus GmbH ist das größte europäische Tochterunternehmen der Daimler AG und verantwortlich für die europäischen Busaktivitäten des Daimler-Konzerns. Die busspezifische Marke OMNIplus bündelt markenübergreifend alle Leistungen des After Sales-Bereiches von EvoBus / Daimler Buses. Ein professioneller und verlässlicher Premium-Service ist im intensiven Wettbewerb entscheidend: Der erste Bus wird vom Vertrieb verkauft. Alle weiteren Geschäfte mit dem Kunden werden durch eine hohe Kundenzufriedenheit ausgelöst, die maßgeblich von der Produktqualität und den After Sales-Leistungen abhängt.
Die Mitarbeiter von EvoBus sollten in die Lage versetzt werden, ihre Kunden kompetent und ganzheitlich - also auch über ihren eigenen Arbeitsbereich hinaus - beraten zu können. EvoBus hat bereits gute Erfahrungen mit dem Einsatz von eLearning zur Mitarbeiterschulung gemacht und setzt bereits Lern-programme von digital spirit ein. Mit dem vorliegenden, ca. zweistündigen computergestützten Lern-programm „OMNIplus Basic“ knüpfen EvoBus und digital spirit an die erfolgreiche Zusammenarbeit an.
Das Programm schult die Mitarbeiter in professioneller und erfolgreicher Serviceberatung und dem
Teile- und Zubehörverkauf. Darüber hinaus dient es als Selbstlernmedium der obligatorischen Vorbereitung auf weitere Präsenzschulungen zur Kundenzufriedenheit.
Das Lernprogramm gliedert sich in Verkaufssimulationen und zugehörige Lernteile, Produkt- und Servicekapitel und einen abschließenden Wissenstest. Der modulare inhaltliche Aufbau des After Sales-Trainings von digital spirit schafft den Rahmen für zeitsparendes, unabhängiges und bedarfsgerechtes Lernen. Das ist notwendig, da die Zielgruppe der Servicemitarbeiter beim Durcharbeiten der Inhalte häufig durch das Tagesgeschäft unterbrochen wird.
Bei der medialen Ausgestaltung wurde insbesondere auf eine hohe Werbewirkung geachtet. Damit soll in dieser internen Schulung das Bewusstsein für einen professionellen After Sales durch die Service-techniker von EvoBus geschaffen werden.
Das Programm wurde anfänglich in Deutsch produziert und wird sukzessive in 15 weiteren Sprachen publiziert.
EvoBus verbessert durch diese Blended Learning-Maßnahme die Qualität und die Ergebnisse im After Sales.
Compliance
Awareness im Unternehmen steigern
Unsere Compliance Trainings helfen Ihnen, Compliance im Geschäftsalltag zum Leben zu bringen. Mehr als 30 sofort einsetzbare Lernmodule rund um rechtliche und regulatorische Schulungen in Unternehmen stehen zur Verfügung.
Healthcare
Medizinische Themen am Bildschirm lernen
CampusMed ist eLearning für Personal im Kranken-haus, in der Arztpraxis, in einer Pflegeeinrichtung, in Pharma- und Medizintechnikunternehmen sowie bei Kostenträgern und für deren Versicherte. Mehr als 20 Lernmodule und Videos stehen zur Verfügung.
Finance
Mehr als Pflichtschulungen für Banken
Zahlreiche renommierte europäische Bankhäuser und Versicherungsgesellschaften setzen auf Lern- programme von digital spirit. Die Themenpalette reicht dabei von Schulungen zu Geldwäsche- oder Betrugsbekämpfung bis hin zu Vertriebstrainings.
Change Management & Process Training
Unterstützung in Veränderungsprozessen
Change Management bedeutet Verhaltensänderung. Ob neue Betriebsabläufe oder andere Software: Lernprogramme von digital spirit sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter Prozesse verstehen, verinnerlichen und erfolgreich anwenden.
Öffentlicher Dienst
eLearning in Verwaltungen und Institutionen
digital spirit pflegt die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Auftraggebern aus dem öffentlichen Dienst. Das Spektrum reicht von der Autorenschulung bis hin zum gemeinsamen Vertrieb kooperativ entwickelter Lernprogramme.
Technical Training
Mehr als eine technische Dokumentation
Ob Service-Techniker, Monteure, Vertriebsmitarbeiter oder Kunden: Technische Trainings von digital spirit vermitteln komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich. Nachfolgende Seminare werden so zielführender und praxisorientierter.
Professional Training
eLearning für die ganz normale Weiterbildung
Für Personal- oder Weiterbildungsverantwortliche ist eLearning Alltag. Wir unterstützen Sie bei Ihrer Arbeit mit passgenauen, individuellen Lernprogrammen. So bringen Sie Ihre Schulungsthemen schnell und sicher in die Köpfe der Mitarbeiter.
Edutainment
Wissen und Information spannend verpackt 
Mit Edutainment-Komponenten von digital spirit transportieren Sie Kommunikationsbotschaften und vermitteln Wissen im aufregenden Gewand. So begleiten Sie Schulungskampagnen oder emotionalisieren Ihre Lernenden.
Soft Skills
Weiche Faktoren für messbaren Erfolg
Soft Skills per eLearning vermitteln ist kein leichtes Unterfangen, aber durchaus machbar und sinnvoll. Vor allem, wenn Lernprogramme gezielt zur Vorbereitung auf vertiefende Seminare eingesetzt werden. Blended Learning eben.
Sales Training
Qualifizierung für Ihr Vertriebspersonal
Mit Sales Training von digital spirit schlagen Sie fünf Fliegen mit einer Klappe. Unser innovatives Schulungskonzept vereint Wissen zu Ihren internen Sales-Prozessen, Produkt- und Portfoliowissen sowie Branchen-Know-how und Soft Skills.
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